Alternant Centre de Contact H/F - Screwfix

Screwfix, c'est aussi :

- Une enseigne du groupe Kingfisher, n°1 européen du bricolage.
- Déjà plus de 1000 points de vente au Royaume-Uni et une forte ambition de développement en France depuis 2022.
- Une mission claire : accompagner les pros comme les passionnés du bricolage dans leurs projets de rénovation, d'amélioration et d'entretien de l'habitat.


Rejoins Screwfix et contribue à notre succès en France !

Prêt(e) à être au coeur de challenge et à faire sourire nos clients même à distance ? Viens vivre une expérience unique en tant qu'alternant(e) !

Tes missions, si tu les acceptes :

Tu travailleras main dans la main avec les comptoirs, les équipes supports et nos prestataires pour offrir une expérience client fluide, rapide et efficace :

- Conseiller les clients : assurer la relation client par téléphone et e-mail, en fournissant des réponses claires, précises et à jour sur nos produits et services.
- Trouver la bonne solution : identifier le besoin, proposer l'option la plus adaptée et suivre jusqu'à résolution complète.
- Gérer les sujets sensibles : réclamations, situations délicates, SAV/retours... tu gardes le cap et le sens du service.
- Orchestrer la livraison : organiser et suivre les livraisons avec les prestataires, anticiper et sécuriser le parcours client.
- Assurer le niveau Sprint : garantir la bonne exécution du service Sprint et la qualité de bout en bout.
- Réactiver & fidéliser : relancer les clients inactifs, présenter les nouveautés et créer du lien durable.
- Mesurer pour améliorer : analyser la satisfaction client et proposer des améliorations concrètes.
- Fiabiliser la data : mettre à jour/optimiser la base clients (parce que des infos propres = un service plus rapide).
- Prospecter & convaincre : contacter des prospects par téléphone, qualifier leurs besoins, présenter nos solutions de manière claire et engageante, et générer des opportunités commerciales de qualité.
- Découvrir la prospection physique : participer aux actions terrain pour aller à la rencontre des clients, comprendre leurs besoins et contribuer au développement commercial.
- Faire bouger les lignes : contribuer à l'amélioration continue des process et des outils internes.
- Participer aux évènements : participer en collaboration avec nos comptoirs aux actions terrain lors d'évènements afin de contribuer au développement commercial.

Ton profil :

- Tu es curieux(se), dynamique et à l'aise avec les gens.
- Tu as le sens de la rigueur, de l'organisation et des responsabilités
- Une première expérience en relation client est un plus, mais ta motivation fait toute la différence.
- Tu aimes travailler en équipe et faire preuve de polyvalence.
- Tu es prêt(e) à relever des défis et à grandir avec nous, pour améliorer le parcours client.
- Niveau : Bac à Bac +3, rythme d'alternance : 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 2 jours école / 3 jours entreprise.

Et si tu devenais un pilier de notre aventure en France ?
Envoie-nous ta candidature et viens construire l'avenir avec Screwfix !