Conseiller Service Après-Vente Automobile - CDI - Seclin 59 H/F - Vogel Julie

Vous avez une solide expérience en mécanique automobile et souhaitez évoluer vers un poste alliant expertise technique et relation client ?

Dans le cadre de son développement, une entreprise reconnue du secteur automobile recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile.

Vos missions

Accompagner les clients durant la période de garantie de leur véhicule

Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV

Réaliser des diagnostics à distance à partir de photos et vidéos

Échanger avec les garages partenaires et valider les réparations

Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées

Garantir une expérience client de qualité

Profil recherché

Formation ou expérience technique dans l'automobile

Minimum 2 ans d'expérience dans l'environnement automobile

Bonnes connaissances en mécanique

Aisance relationnelle et sens du service client

Organisation, rigueur et esprit d'analyse

Conditions

Seclin (59)

30 000 € à 34 000 € brut annuel + variable

Télétravail possible après montée en autonomie

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

CDI

Vous souhaitez mettre à profit votre expertise automobile dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client ? N'hésitez pas à postuler.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Mécanique automobile
• Service client
• Sens du relationnel
• Relation client
• SAV
• Esprit d'analyse
• Empathie